Question 1

Tôi quên mật khẩu, làm sao đăng nhập lại?

Accepted Answer

Liên hệ trực tiếp chủ quán (Owner) của bạn — chủ quán có thể đổi mật khẩu cho bạn ngay trong Dashboard, mục "Nhân viên". Nếu bạn là chủ quán, gửi yêu cầu hỗ trợ ở form dưới để được hỗ trợ đặt lại mật khẩu.

Question 2

Vì sao tài khoản Thu ngân không vào được trang Order?

Accepted Answer

Đây là thiết kế bảo mật có chủ đích — mỗi tài khoản (Thu ngân/Order/Chủ quán) chỉ truy cập đúng đúng trang của mình. Nếu cần đổi vai trò, liên hệ admin để được hỗ trợ.

Question 3

Đăng nhập báo "sai mật khẩu" nhưng tôi chắc chắn đúng?

Accepted Answer

Kiểm tra lại đúng email hiển thị khi đăng ký (có thể không phải email cá nhân, mà là dạng cashier.xxx@beppos.app). Nếu vẫn lỗi, gửi yêu cầu hỗ trợ kèm đúng email bạn đang dùng để được kiểm tra.

Question 4

Quán tôi hết hạn dùng thử, làm sao gia hạn?

Accepted Answer

Đăng nhập Dashboard chủ quán → mục Gia hạn → chọn gói → quét QR thanh toán qua PayOS. Quán được kích hoạt lại ngay sau khi nhận được tiền, không cần chờ admin xác nhận tay.

Question 5

Tôi đã chuyển khoản nhưng quán chưa được kích hoạt?

Accepted Answer

Thường mất 1-2 phút để hệ thống xác nhận. Nếu sau 10 phút vẫn chưa kích hoạt, gửi yêu cầu hỗ trợ kèm ảnh chụp biên lai chuyển khoản — đội kỹ thuật sẽ kiểm tra và kích hoạt thủ công.

Question 6

BepPOS có xuất hóa đơn điện tử không?

Accepted Answer

Hộ kinh doanh có doanh thu dưới 1 tỷ đồng/năm hiện chưa bắt buộc theo quy định hiện hành. Nếu quán bạn cần xuất hóa đơn, liên hệ đội kỹ thuật để được tư vấn phương án phù hợp.

Question 7

Máy in nhiệt không ra giấy khi in bill?

Accepted Answer

Kiểm tra: (1) máy in đã được đặt làm máy in mặc định trên thiết bị, (2) đã cài đúng driver máy in nhiệt 80mm, (3) cuộn giấy còn và lắp đúng chiều. Nếu vẫn lỗi, gửi yêu cầu hỗ trợ kèm tên dòng máy in bạn đang dùng.

Question 8

Nên dùng máy in nhiệt nào với BepPOS?

Accepted Answer

Khuyến nghị dòng Xprinter XP-80C (hoặc tương đương K80/K200) — phổ biến tại Việt Nam, có bản tự cắt giấy, dễ mua phụ kiện. Cài driver 1 lần và đặt làm máy in mặc định để in nhanh nhất.

Question 9

Bếp không nghe được chuông báo đơn mới?

Accepted Answer

Chạm vào màn hình ít nhất 1 lần sau khi mở trang (trình duyệt yêu cầu vậy mới phát được âm thanh). Kiểm tra thêm âm lượng thiết bị và đã bật "Âm thanh" trong màn hình Bếp.

Question 10

Khách quét QR Menu nhưng không gọi được nhân viên?

Accepted Answer

Kiểm tra quán đang ở trạng thái "Hoạt động" (không bị tạm dừng/hết hạn) trong Dashboard. Nếu quán đang hoạt động bình thường mà vẫn lỗi, gửi yêu cầu hỗ trợ kèm mã quán.

Question 11

Tôi đăng ký CTV nhưng không đăng nhập được?

Accepted Answer

Email đăng ký cần đúng định dạng đã dùng — sao chép đúng từ email xác nhận thay vì gõ tay. Nếu vẫn lỗi, gửi yêu cầu hỗ trợ kèm email đã đăng ký.

Question 12

Hoa hồng của tôi khi nào được rút?

Accepted Answer

Hoa hồng mới phát sinh được giữ 7 ngày để đối soát, sau đó chuyển sang "Khả dụng". Tiền được chi tự động vào ngày cố định hàng tháng qua PayOS khi đạt mức rút tối thiểu 1.000.000đ.

Quán bạn đang gặp vấn đề gì?

Tự tìm câu trả lời trong 10 giây

Mô tả vấn đề — chúng tôi liên hệ lại ngay

Đã gửi yêu cầu thành công!

Liên hệ trực tiếp đội kỹ thuật

Tìm chúng tôi trên bản đồ

Xin chào