1. Phạm vi dịch vụ
BepPOS là nền tảng phần mềm quản lý bán hàng (POS — Point of Sale) dạng SaaS (Software as a Service) dành cho các quán ăn, quán cafe, quán nhậu, và các mô hình kinh doanh dịch vụ ăn uống khác tại Việt Nam.
Dịch vụ bao gồm nhưng không giới hạn:
- Hệ thống order (gọi món) realtime từ thiết bị di động;
- Hệ thống hiển thị đơn hàng tại bếp/bar (KDS);
- Chức năng thu ngân, thanh toán, in hóa đơn nhiệt;
- Dashboard doanh thu và báo cáo quản trị;
- BepPOS Manager — công cụ quản lý lãi lỗ, chi phí, công nợ, kho, KPI;
- QR Menu — khách hàng tự order qua điện thoại;
- Tích hợp in hóa đơn qua Print Hub;
- Tích hợp xuất hóa đơn điện tử Viettel S-Invoice;
- Các tính năng khác được BepPOS bổ sung theo lộ trình phát triển.
BepPOS có quyền thay đổi, bổ sung hoặc ngừng cung cấp một phần dịch vụ bất kỳ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trước qua email đăng ký hoặc thông báo trên nền tảng.
2. Điều kiện sử dụng
Bằng việc đăng ký và sử dụng BepPOS, khách hàng xác nhận:
- Là chủ cơ sở kinh doanh hợp pháp hoặc được chủ cơ sở ủy quyền quản lý vận hành;
- Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật Việt Nam;
- Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, trung thực và cập nhật khi có thay đổi;
- Không sử dụng dịch vụ cho các mục đích bất hợp pháp hoặc vi phạm thuần phong mỹ tục;
- Không can thiệp, phá hoại hoặc cố gắng truy cập trái phép vào hệ thống của BepPOS;
- Không sử dụng dịch vụ để vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba;
- Tuân thủ mọi quy định pháp luật hiện hành về kinh doanh, thuế, hóa đơn chứng từ.
3. Tài khoản và bảo mật
Khách hàng chịu trách nhiệm hoàn toàn về:
- Tính bảo mật của thông tin đăng nhập (email, mật khẩu);
- Mọi hoạt động diễn ra trên tài khoản của mình;
- Việc phân quyền truy cập cho nhân viên và quản lý các tài khoản thành viên;
- Thông báo ngay cho BepPOS nếu phát hiện truy cập trái phép vào tài khoản.
BepPOS không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ việc khách hàng không bảo vệ thông tin đăng nhập của mình.
Mỗi tài khoản BepPOS được cấp cho một cơ sở kinh doanh duy nhất. Việc chia sẻ tài khoản cho nhiều cơ sở kinh doanh khác nhau mà không đăng ký gói dịch vụ tương ứng là vi phạm điều khoản sử dụng.
4. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng
4.1. Quyền của khách hàng
- Được sử dụng dịch vụ theo đúng gói đã đăng ký;
- Được dùng thử miễn phí 30 ngày trước khi thanh toán (nếu chọn gói có dùng thử);
- Được hỗ trợ kỹ thuật qua Zalo và email trong thời gian hoạt động;
- Được yêu cầu xuất hóa đơn VAT cho các khoản thanh toán;
- Được sao lưu và xuất dữ liệu của mình bất kỳ lúc nào;
- Được yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật;
- Được chuyển đổi giữa các gói dịch vụ (nâng cấp hoặc hạ cấp) theo quy định.
4.2. Nghĩa vụ của khách hàng
- Thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo gói dịch vụ đã đăng ký;
- Sử dụng dịch vụ đúng mục đích, không lạm dụng để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật;
- Đảm bảo dữ liệu nhập vào BepPOS (menu, giá, thông tin khách hàng, doanh thu) là chính xác;
- Tuân thủ quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân khi nhập thông tin khách hàng vào hệ thống;
- Không thực hiện bất kỳ hành vi nào nhằm vô hiệu hóa hoặc làm suy yếu các tính năng bảo mật của BepPOS;
- Thông báo cho BepPOS về các lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình sử dụng.
5. Quyền của BepPOS
BepPOS có quyền:
- Tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản nếu phát hiện vi phạm điều khoản sử dụng;
- Thay đổi, cập nhật, nâng cấp hoặc ngừng cung cấp một phần dịch vụ với thông báo trước;
- Điều chỉnh bảng giá dịch vụ. Mọi thay đổi về giá sẽ được thông báo ít nhất 30 ngày trước khi có hiệu lực;
- Thu thập dữ liệu ẩn danh để cải thiện chất lượng dịch vụ;
- Từ chối cung cấp dịch vụ cho bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào vi phạm pháp luật hoặc có hành vi gây hại đến hệ thống;
- Xóa tài khoản không hoạt động sau thời gian dài (trên 12 tháng) sau khi đã cố gắng liên hệ.
6. Thanh toán và hóa đơn
Chi tiết về chính sách thanh toán, chu kỳ thanh toán, và hóa đơn được quy định tại Chính sách thanh toán.
Sau khi hóa đơn điện tử đã được phát hành, mọi yêu cầu điều chỉnh hoặc xử lý sẽ tuân thủ quy định pháp luật về hóa đơn điện tử. Việc đã phát hành hóa đơn không đồng nghĩa với việc khách hàng được quyền yêu cầu hoàn tiền.
Chi tiết về điều kiện và quy trình hoàn tiền được quy định tại Chính sách hoàn tiền.
7. Giới hạn trách nhiệm
BepPOS cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is) và "theo khả năng sẵn có" (as-available). BepPOS không bảo đảm rằng dịch vụ sẽ không bị gián đoạn, không có lỗi, hoặc đáp ứng mọi nhu cầu cụ thể của khách hàng.
Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, BepPOS không chịu trách nhiệm đối với:
- Thiệt hại gián tiếp, do hậu quả, hoặc do mất cơ hội kinh doanh phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ;
- Mất dữ liệu do khách hàng không sao lưu định kỳ;
- Mất điện, mất kết nối Internet, hoặc sự cố từ nhà mạng viễn thông;
- Lỗi thiết bị hoặc phần cứng của khách hàng (máy tính, máy in hóa đơn, máy quét mã, thiết bị di động...);
- Sự cố từ dịch vụ của bên thứ ba tích hợp với BepPOS (bao gồm nhưng không giới hạn: Viettel S-Invoice, PayOS, ngân hàng, nhà cung cấp hạ tầng đám mây, nhà mạng);
- Các khiếu nại từ khách hàng của khách hàng (thực khách) liên quan đến chất lượng món ăn, dịch vụ, hoặc giá cả;
- Thiệt hại phát sinh từ việc khách hàng không tuân thủ quy định pháp luật về thuế, hóa đơn, đăng ký kinh doanh.
Tổng trách nhiệm pháp lý của BepPOS đối với mọi khiếu nại phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ không vượt quá số tiền khách hàng đã thanh toán cho BepPOS trong 12 tháng trước thời điểm xảy ra sự kiện.
8. Chấm dứt dịch vụ
8.1. Chấm dứt theo yêu cầu của khách hàng
Khách hàng có thể chấm dứt tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách:
- Vào trang quản lý tài khoản và thực hiện thao tác xóa tài khoản; hoặc
- Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ.
Việc chấm dứt tài khoản có hiệu lực ngay sau khi xác nhận. Dữ liệu của khách hàng sẽ được giữ lại trong 30 ngày để phòng trường hợp khôi phục, sau đó sẽ bị xóa vĩnh viễn.
8.2. Chấm dứt do vi phạm
BepPOS có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức nếu khách hàng:
- Hết thời hạn thuê bao mà khách hàng không gia hạn hoặc không thanh toán;
- Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong thỏa thuận này;
- Có hành vi gian lận (bao gồm nhưng không giới hạn: gian lận thanh toán, khai báo sai thông tin đăng ký, giả mạo danh tính);
- Sử dụng dịch vụ cho mục đích bất hợp pháp hoặc trái pháp luật;
- Có hành vi gây hại đến hệ thống hoặc ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng khác;
- Không thanh toán đúng hạn sau thời gian gia hạn.
Trong các trường hợp trên, BepPOS có quyền khóa (tạm ngưng) hoặc chấm dứt dịch vụ đối với tài khoản vi phạm.
8.3. Hậu quả của việc chấm dứt
Sau khi chấm dứt, khách hàng sẽ mất quyền truy cập vào tài khoản và dữ liệu. BepPOS khuyến khích khách hàng xuất dữ liệu trước khi chấm dứt. Các khoản phí đã thanh toán sẽ không được hoàn lại trừ khi thuộc trường hợp quy định tại Chính sách hoàn tiền.
9. Sở hữu trí tuệ
BepPOS và tất cả các thành phần liên quan bao gồm nhưng không giới hạn: mã nguồn, giao diện người dùng, logo, tên thương hiệu, tài liệu hướng dẫn, thuật toán, và công nghệ nền tảng là tài sản trí tuệ của Công ty TNHH XNK GENZ Organic và được bảo vệ theo quy định pháp luật Việt Nam về sở hữu trí tuệ.
Khách hàng không được:
- Sao chép, sửa đổi, phân phối, bán lại hoặc tạo sản phẩm phái sinh từ BepPOS;
- Kỹ thuật đảo ngược (reverse engineer), dịch ngược (decompile) hoặc giải mã (disassemble) phần mềm;
- Sử dụng tên thương hiệu, logo của BepPOS mà không có sự cho phép bằng văn bản;
- Đăng ký tên miền, tài khoản mạng xã hội có chứa từ khóa "BepPOS" hoặc các biến thể gây nhầm lẫn.
Dữ liệu do khách hàng nhập vào BepPOS (menu, giá, thông tin khách hàng, doanh thu) thuộc quyền sở hữu của khách hàng. BepPOS chỉ sử dụng dữ liệu này để cung cấp dịch vụ và cải thiện chất lượng sản phẩm.
10. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp
Các điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ BepPOS sẽ được giải quyết theo các bước sau:
- Thương lượng: Hai bên sẽ cố gắng giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng thiện chí trong vòng 30 ngày kể từ ngày một bên gửi thông báo bằng văn bản về tranh chấp.
- Hòa giải: Nếu thương lượng không thành, tranh chấp sẽ được đưa ra hòa giải tại Trung tâm Hòa giải Thương mại theo quy định pháp luật.
- Tòa án: Nếu hòa giải không thành, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.
11. Thông tin liên hệ
Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu liên quan đến điều khoản sử dụng, vui lòng liên hệ:
Các điều khoản sử dụng này có hiệu lực kể từ ngày 23 tháng 7 năm 2026. BepPOS có quyền sửa đổi các điều khoản này bất kỳ lúc nào. Khách hàng sẽ được thông báo về các thay đổi quan trọng qua email đăng ký. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc khách hàng chấp nhận các điều khoản đã được sửa đổi.