1. Cam kết của BepPOS
BepPOS cam kết minh bạch trong chính sách hoàn tiền. Chúng tôi hiểu rằng khách hàng cần sự an tâm khi quyết định sử dụng dịch vụ. Chính sách này được xây dựng để bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng, đồng thời đảm bảo tính công bằng cho cả hai bên.
Dùng thử miễn phí 30 ngày: BepPOS khuyến khích khách hàng dùng thử miễn phí trước khi quyết định thanh toán. Đây là cách tốt nhất để trải nghiệm dịch vụ và đảm bảo BepPOS phù hợp với nhu cầu của quán.
2. Điều kiện hoàn tiền
BepPOS sẽ xem xét hoàn tiền trong các trường hợp sau:
2.1. Lỗi kỹ thuật từ BepPOS
- Dịch vụ ngừng hoạt động liên tục trên 48 giờ do lỗi từ phía BepPOS (không bao gồm bảo trì định kỳ có thông báo trước);
- Lỗi gây mất dữ liệu do hệ thống BepPOS (không bao gồm mất dữ liệu do hành vi của khách hàng hoặc nhân viên);
- Tính năng cốt lõi được quảng cáo nhưng không hoạt động đúng mô tả trong thời gian dài.
2.2. Thanh toán sai
- Khách hàng bị tính phí trùng lặp cho cùng một gói dịch vụ trong cùng một kỳ;
- Khách hàng bị tính sai số tiền so với bảng giá niêm yết;
- Khách hàng thanh toán sau khi đã yêu cầu hủy dịch vụ thành công.
2.3. Gói dài hạn (trong 7 ngày đầu)
- Đối với gói thanh toán dài hạn (1 năm, 2 năm, 3 năm), khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán;
- Số tiền hoàn lại = Tổng số tiền đã thanh toán - (Số ngày đã sử dụng × Giá gói tháng / 30);
- Điều kiện: Khách hàng chưa sử dụng quá 30% dung lượng/tính năng của gói.
3. Trường hợp không được hoàn tiền
3.1. Không hoàn tiền sau khi đã phát hành hóa đơn điện tử
Sau khi hóa đơn điện tử đã được phát hành hợp lệ cho khoản thanh toán, BepPOS sẽ không thực hiện hoàn tiền đối với giao dịch đó, trừ các trường hợp:
- BepPOS thu tiền trùng lặp;
- BepPOS xuất hóa đơn sai do lỗi của BepPOS;
- Có yêu cầu khác từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc theo quy định của pháp luật.
Trong các trường hợp ngoại lệ nêu trên, việc xử lý sẽ được thực hiện theo quy định về hóa đơn điện tử và pháp luật thuế hiện hành.
3.2. Các trường hợp khác
Ngoài mục 3.1, BepPOS sẽ không hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Khoản thanh toán đã được phát hành hóa đơn điện tử hợp lệ (xem chi tiết tại Mục 3.1);
- Khách hàng đổi ý sau khi đã sử dụng dịch vụ quá 7 ngày (đối với gói dài hạn);
- Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi dịch vụ đã được kích hoạt;
- Khách hàng không sử dụng dịch vụ mặc dù tài khoản vẫn hoạt động bình thường;
- Khách hàng không hài lòng với dịch vụ nhưng chưa liên hệ hỗ trợ để được giải quyết;
- Khách hàng vi phạm Điều khoản sử dụng dẫn đến tài khoản bị chấm dứt;
- Khách hàng yêu cầu hoàn tiền cho các khoản phí đã sử dụng hết (ví dụ: đã dùng hết thời gian của gói tháng);
- Khách hàng không sử dụng dịch vụ vì lý do cá nhân (thay đổi kế hoạch kinh doanh, nghỉ bán...);
- Thiệt hại phát sinh từ việc khách hàng nhập sai thông tin, cài đặt sai cấu hình;
- Lỗi phát sinh từ thiết bị, đường truyền Internet hoặc phần mềm bên thứ ba không thuộc BepPOS;
- Các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh, thay đổi chính sách nhà nước...).
4. Sai sót hệ thống
Trong trường hợp phát hiện sai sót từ hệ thống BepPOS dẫn đến thiệt hại cho khách hàng:
- Khách hàng vui lòng thông báo ngay cho BepPOS qua Zalo hoặc email;
- BepPOS sẽ xác nhận và điều tra trong vòng 24 giờ làm việc;
- Nếu sai sót được xác nhận từ phía BepPOS, chúng tôi sẽ hoàn trả số tiền tương ứng với thiệt hại thực tế;
- Mức hoàn trả tối đa không vượt quá số tiền khách hàng đã thanh toán trong kỳ hiện tại;
- BepPOS cũng sẽ khắc phục lỗi để ngăn ngừa tái diễn.
5. Thanh toán trùng
Nếu khách hàng bị tính phí trùng lặp:
- Toàn bộ số tiền bị tính trùng sẽ được hoàn lại đầy đủ;
- Không áp dụng bất kỳ khoản phí xử lý nào;
- BepPOS sẽ chủ động phát hiện và hoàn tiền ngay khi nhận thấy giao dịch trùng lặp;
- Khách hàng cũng có thể thông báo qua Zalo hoặc email để được xử lý nhanh hơn.
6. Hủy gói dịch vụ
Khi khách hàng hủy gói dịch vụ:
- Gói thanh toán hàng tháng: Dịch vụ sẽ tiếp tục đến hết kỳ thanh toán hiện tại. Không hoàn lại số tiền của kỳ hiện tại. Không tự động gia hạn sang kỳ mới.
- Gói thanh toán dài hạn: Nếu hủy trong 7 ngày đầu, áp dụng mục 2.3. Nếu hủy sau 7 ngày, không hoàn tiền nhưng dịch vụ vẫn hoạt động đến hết kỳ đã thanh toán.
- Hủy trong thời gian dùng thử: Không mất phí. Dịch vụ kết thúc ngay sau khi hủy.
7. Quy trình xử lý hoàn tiền
Quy trình hoàn tiền được thực hiện theo các bước sau:
- Tiếp nhận yêu cầu: Khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền qua Zalo hoặc email, kèm theo:
- Email đăng ký tài khoản;
- Mã giao dịch (nếu có);
- Lý do yêu cầu hoàn tiền;
- Bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, biên lai...).
- Xác nhận: BepPOS xác nhận đã nhận được yêu cầu trong vòng 24 giờ làm việc;
- Xem xét: BepPOS xem xét và đánh giá yêu cầu dựa trên chính sách hoàn tiền (tối đa 3 ngày làm việc);
- Phản hồi: BepPOS thông báo kết quả cho khách hàng. Nếu chấp thuận, tiến hành hoàn tiền;
- Hoàn tiền: Thực hiện hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản ngân hàng.
8. Thời gian xử lý
Thời gian xử lý hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu:
- Thanh toán qua PayOS (thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ): 5–10 ngày làm việc;
- Thanh toán qua PayOS (chuyển khoản/ví điện tử): 3–5 ngày làm việc;
- Chuyển khoản ngân hàng thủ công: 3–5 ngày làm việc sau khi nhận được thông tin tài khoản hợp lệ.
Trong mọi trường hợp, BepPOS cam kết xử lý hoàn tiền trong vòng tối đa 15 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được chấp thuận.
9. Thông tin liên hệ
Mọi yêu cầu hoàn tiền hoặc thắc mắc liên quan, vui lòng liên hệ:
Chính sách hoàn tiền này có hiệu lực kể từ ngày 23 tháng 7 năm 2026. BepPOS có quyền sửa đổi chính sách này. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trên website và qua email đăng ký.